档案局/影像公司

提供的服务：
（1）数据采集/索引； （2）文档识别； （3）裁图/拆图/图像纠偏； （4）文件类型转换； （5）修订校正； （6）OCR/ICR/OMR验证； （7）数据完整性验证； （8）在线或离线处理。

案例分析

美国中西部的一个档案服务局有一个能源相关的客户，有500箱文件，包括人力资源、金融、规划、房地产、法律和其他材料。档案服务局正在扫描这一切，并要求一个值得信赖的公司来识别、分离和索引每个图像，以方便客户访问和检索。整个项目需要交付6个星期。

解决方案

广纳项目管理小组与服务局工作人员密切合作，制定文件标识的指导方针，然后制定每种文件的索引规则和规范，以及输出格式和传输协议。

广纳完成了一份代表性文件的测试样本。然后，两个团队安排了一个满足客户准确性和输出格式要求的计划，同时控制成本。

广纳能够完成培训并为项目分配一个熟练的团队。每周一次的送货，由服务局经理和他们的客户审核和批准。项目在6周的最后期限前完成，能源公司和服务局都取得了圆满成功。

保险

提供的服务：
（1）HCFA表格保险理赔数据处理； （2）EOB审核与数据处理。

案例分析

HCFA表格是美国联邦政府要求的医疗保险公司运用的一种通用表格，它是一种被医师和医疗提供者使用的基础表格，但不包含在救护车服务中。

目前，医疗保险公司的传统做法是在美国组织大量人力对HCFA医疗保单进行处理。每个医疗保险公司都有人数众多的Claims Department处理这项业务。其流程有大致分为：录入；计算机自动审核；人工审核等。在这些流程后，一般是通知财会部门付款；或将处理意见打回到医师和医疗提供者，要求其提供其他资料，进行Reprice。

随着企业内部专业分工的细化，互联网化发展以及扫描成本的降低，美国医疗保险行业需要将录入、审核等业务进行业务流程外包。

解决方案

客户将图像以SFTP的形式上传到站点，广纳需要监控图像并按照双方约定密钥进行解密处理。在接收到图像后，广纳出于对信息安全的考虑，将敏感信息进行切片处理；同时，采用严格的流程控制（如两录一校、一录+QC等）确保客户质量；最后，将处理完的成本按照客户要求，加密后，发送到客户指定站点。

目前广纳处理的HCFA业务类型主要包括CMS、UB、Dental等众多类型。

客户将图像上传后，12小时后（第二天早上）即可收到相应的成品数据，时效性得到极大提升（因为美国和亚洲国家时差）；同时，客户能有效管理成本，降低风险，提高了自己业务的核心竞争力。

政府

提供的服务：
（1）税收单据； （2）档案系统—法院、检察院等； （3）人口记录数据库； （4）许可证-司机，狩猎/捕鱼，枪支等。

案例分析

IRS 990是美国的一些非盈利组织或机构的有关税收方面的表格，主要包括990、PF、EZ三种表单类型。客户需要将这些表单批量扫描成TIF图像，最后得到CNV格式的文本文件。这些表单类型每年都有一定变化，而且每种表单需要提取接近上千个字段，客户每次批量发送上万个表单，工期平均在5天左右，质量要求达到99.99%。

解决方案

这是一个长期项目，广纳与扫描服务商合作，服务商将图像扫描后以SFTP方式上传到服务器。广纳前期业务分析时发现：表单是打印体居多；因此在接收到图像后，广纳的处理环节主要包括：监控、解压缩、纠偏、去噪、分类、定位、切割、识别、人工录入、人工校验、自动/人工逻辑检查、抽检、回传等多个环节处理，最后确保质量按时交付。

这个项目已经与合作合作超过5年，从未遭到客户投诉，同时还受到客户多次邮件表扬，目前这个项目还在继续处理中。广纳组织了大量生产操作员，为客户降低了成本，提高了质量，有效控制了风险，达到了合作共赢的目的。

金融

提供的服务：
（1）信用卡申请处理； （2）对公实时业务处理； （3）AP/AR处理； （4）财务报表数据的采集与分析。

案例分析

某财富管理公司在本月收到多家公司的财务报表。财富管理公司需要分析这些复杂的财务报表数据，以便对未来的投资提供分析和建议。他们要求及时和准确地获取相关数据并进入统计分析系统。

解决方案

客户通过SFTP方式将大量各个公司财务报表上传到双方约定的服务器。广纳接收到文件后，内部训练有素的员工查看并输入诸如基金名称、账户信息、交易金额、税收等字段信息。最后，将处理完的数据按照双方约定格式发送给客户。

广纳团队以超过99.9%准确度将输出内容12小时内（第二天早上）发送到财富管理公司。财富管理公司的数据时效性、质量等得到充分满足，为财富管理公司的决策提供有效帮助。

制造商和零售商

提供的服务：
（1）AP/AR处理； （2）忠诚卡数据库维护； （3）顾客邮件列表搜集、整理（Web搜索等）。

案例分析

一家全国连锁餐厅每天从全国各地的供应商那里收到数百份发票。每天都有大量的AP文档进入，在现有的这个流程中，每次在需要支付的时候才发现：给供应商付款有时会很晚，即时付款的折扣也会丢失。

解决方案

餐厅管理部门与当地的一家影像公司签约，每天接收和扫描发票。通过SFTP，广纳工作人员从扫描仪接收图像，输入数据，并以预先确定的格式发送相应的数据给到客户。字段包括：发票号码、发票日期、项目说明、数量、折扣和金额。高精度数据（超过99.9%）在图像接收的24小时内返回到客户的系统。

由于快速，准确的扫描和索引系统，连锁餐厅的问题得到有效控制和解决，为其节省了大笔费用。

市场调研

提供的服务：
（1）市场数据的网络搜集-包括价格，SKU，产品描述，竞争对手等； （2）邮件信息的搜集、整理； （3）问卷数据采集、整理分析； （4）顾客或会员的忠诚度调研。

案例分析

一家全国性的营销公司在秋季进行了与健康相关的健康调查。每年8到10月，他们收到超过250000份答复。与当地的扫描服务公司签约后，广纳从调查问卷中提取特定字段信息快速生成成品格式返回给客户。

解决方案

这些字符都是手写的，但在调查中的特定位置都能找到。由于它们是标准化的形式，广纳使用OCR加上人工处理的方式进行快速处理。数据可读性超过99.5%。

每天客户通过SFTP传送给广纳团队，在接收到图像后，在24小时内处理完发送给客户。